| 流程 | 工作 | 標準 |
| 受理 |
1、客戶售前，售中和售后服務 2、熱點電話，微信等溝通 |
þ熱情服務 þ及時響應 |
| 識別 |
1、識別問題，及時處理 2、產品服務與專業技術支持 |
þ全方位專業咨詢 þ按需適配優質產品 |
| 移交 |
1、移交處理 2、跟蹤記錄 |
þ全程專員跟蹤 þ過程嚴格控制 þ反饋客戶滿意度 |
| 備案 | 1、滿意度調查
2、收集質量與服務反饋 |
þ專員備案 þ持續改進 |
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